Удержите разговор в одном эпизоде
В модели SBI Центра креативного лидерства разговор строится вокруг ситуации, наблюдаемого действия и его последствий. Например, на утреннем разборе сотрудник пообещал дату клиенту до обсуждения с командой. В результате коллегам пришлось срочно перенести другую задачу. Опишите то, что видели, и объясните, на чём основан ваш вывод о последствиях.
Спросите, что видел собеседник
«Что происходило для тебя в тот момент?» Возможно, сотрудник считал, что дата уже согласована. Тогда договоритесь сверять календарь с ответственным за работу перед тем, как обещать срок клиенту. После следующего разговора с клиентом коротко сверитесь, что получилось.