Восстановите обе версии событий
Поговорите со сторонами по отдельности. Попросите каждую назвать конкретный эпизод, ожидаемый результат и ограничение, с которым она столкнулась. В условном примере продажи хотят удержать клиента, а производство отвечает за загрузку. На совместной встрече участники могут сверить последовательность событий и назвать информацию, которая была у каждого к моменту обещания.
Измените один шаг процесса
Договоритесь, что продажи называют дату только после проверки доступного объёма, а производство подтверждает её в тот же рабочий день. Если времени на проверку нет, клиенту обещают срок следующего ответа. Через две недели посмотрите, сколько обещаний пришлось пересогласовать и сколько запросов застряло в ожидании.
Когда нужен отдельный порядок
Сообщения об угрозах, преследовании или дискриминации передайте по предусмотренному в организации каналу. Участники должны знать, кому можно сообщить о проблеме и кто отвечает за её рассмотрение.